صدر جوڪو ودودو (جوڪووي) جو ننڍو پٽ، ڪاسانگ پينگاريپ، کي بٽڪ ايئر جي اڏام سان خراب تجربو ٿيو جڏهن سندس سامان ميڊان جي ڪوالامنامو ايئرپورٽ تي گم ٿي ويو، جيتوڻيڪ سندس اڏام سورابايا لاءِ هئي.
سوٽ ڪيس پاڻ مليو ۽ کليل موٽي آيو. بٽڪ ايئر پڻ بدقسمتي واري واقعي لاءِ معافي گهري. پر جيڪڏهن سوٽ ڪيس گم ٿي وڃي ته ڇا ٿيندو؟
هڪ هوائي مسافر جي حيثيت سان، توهان جا حق آهن جن جو ايئر لائن کي احترام ڪرڻ گهرجي. سامان وڃائڻ جو تجربو تمام گهڻو ڏکوئيندڙ ۽ پريشان ڪندڙ هوندو.
جڏهن توهان ڪنهن سوٽ ڪيس يا ڪنهن پراڊڪٽ جو انتظار ڪري رهيا آهيو جيڪو ڪنويئر بيلٽ تي نظر نه ٿو اچي، ته اهو گهڻي وقت تائين هلندو رهي ٿو، يقيناً توهان ناراض ۽ پريشان ٿي ويندا آهيو.
اهو ممڪن آهي ته سامان ٻين رستن تي منتقل ڪيو وڃي، جيئن ڪيشان ۾. اهو به امڪان آهي ته توهان کي روانگي جي هوائي اڏي تي ڇڏيو ويندو يا ڪو توهان کي کڻي ويندو. ڪجهه به ٿئي، ايئر لائنز کي جوابده هجڻ گهرجي.
سرڪاري انگڪاسا پورا انسٽاگرام اڪائونٽ جهاز جي مسافرن جي گم ٿيل يا خراب ٿيل سامان بابت ضابطن جي فهرست ڏئي ٿو. سامان جي گم ٿيڻ جي صورت ۾، لاڳاپيل ايئر لائن کي پنهنجون ذميواريون پوريون ڪرڻ گهرجن.
سامان جي ضابطن کي پڻ ترتيب ڏنو ويو آهي، جن مان هڪ 2022 جو ٽرانسپورٽيشن لائيبلٽي آرڊيننس نمبر 77 آهي، جيڪو مسافرن جي سامان کي نقصان جي معاوضي جي فراهمي ڪري ٿو.
مواصلات واري وزارت جي ضابطن جي آرٽيڪل 2 ۾ چيو ويو آهي ته جهاز هلائيندڙ ڪيريئر، هن صورت ۾ ايئر لائن، کڻي وڃڻ واري سامان جي نقصان يا نقصان، انهي سان گڏ چيڪ ٿيل سامان جي نقصان، تباهي يا نقصان جي ذميوار آهي.
چيڪ ٿيل سامان جي نقصان يا چيڪ ٿيل سامان جي مواد يا خراب ٿيل چيڪ ٿيل سامان جي لاءِ آرٽيڪل 5، پيراگراف 1 ۾ ڏنل معاوضي جي رقم جي حوالي سان، مسافرن کي 200,000 روپيا في ڪلوگرام جي رقم ۾ معاوضو ڏنو ويندو، وڌ ۾ وڌ 4 ملين روپيا في مسافر جي معاوضي تائين.
ايئر لائن مسافر جن جو چيڪ ٿيل سامان خراب ٿي ويو آهي انهن کي چيڪ ٿيل سامان جي قسم، شڪل، سائيز ۽ برانڊ جي مطابق معاوضو ڏنو ويندو. جيڪڏهن مسافر جي منزل ايئرپورٽ تي پهچڻ جي تاريخ ۽ وقت کان 14 ڏينهن اندر سامان نه مليو ته ان کي گم ٿيل سمجهيو ويندو.
ساڳئي آرٽيڪل جي پيراگراف 3 ۾ چيو ويو آهي ته ڪيريئر مسافر کي ٽن ڪئلينڊر ڏينهن جي وڌ ۾ وڌ عرصي اندر چيڪ ٿيل سامان جي لاءِ 200,000 روپيا في ڏينهن جي انتظار جي فيس ادا ڪرڻ جو پابند آهي جيڪو نه مليو آهي يا گم ٿيل قرار ڏنو ويو آهي.
جڏهن ته، ضابطو اهو پڻ مهيا ڪري ٿو ته ايئر لائنز چيڪ ٿيل سامان ۾ رکيل قيمتي شين جي گهرج کان مستثنيٰ آهن (جيستائين مسافر اعلان نه ڪري ۽ ڏيکاري ته چيڪ ان تي چيڪ ٿيل سامان ۾ قيمتي شيون آهن ۽ ڪيريئر انهن کي کڻڻ تي راضي ٿئي ٿو، عام طور تي ايئر لائنز مسافرن کي انهن جي سامان جي انشورنس ڪرائڻ جي ضرورت هوندي آهي.